Wie financiële hulp zocht of een beroep wou doen op de dienstverlening van het OCMW, kon vroeger enkel terecht in het Sociaal Huis in de Gasthuisstraat 40. Dikwijls moeten de mensen dan nog eens bij de stad langs om bepaalde attesten of documenten op te halen.
Met de komst van de zorgbalie in het administratief centrum is dit definitief van de baan. Aan de zorgbalie kunnen bezoekers terecht voor zowel de dienstverlening van de stad (bijv. pensioenaanvragen of verminderingskaart openbaar vervoer) als die van het OCMW (bijv. leefloon en allerhande steunvragen) en zijn ze onmiddellijk op de juiste plaats om andere documenten op te halen.